Fehlermeldungen

Ihr Rechner wurde vom Authentifizierungs-Server nicht erkannt. Prüfen Sie im Setup, ob der Schalter » Rechner aktiviert» aktiv ist. Andernfalls klicken Sie daneben auf den Button «Rechner am Server anmelden».

Der Datenabgleich ist jeweils jährlich lizensiert. Jetzt sollten Sie dringend bei uns anrufen, sonst sehen Sie bald dies:

Ihr Vertrag für den Datenabgleich ist ausgelaufen und wurde nicht rechtzeitig verlängert.

Nach Absprache mit dem Team bzw. ihrem technischen Support sollten Sie baldmöglichst auf die genannte Version wechseln.

Bei Ihnen sind Versionen durcheinander geraten. Fertigen Sie ein Backup an, installieren Sie das Programm neu und übernehmen Sie die Daten aus dem Backup.

Die Verbindung zwischen Ihrem Rechner und dem Datenbank-Server konnte nicht hergestellt werden. Entweder ist die Verbindung an irgendeiner Stelle unterbrochen, oder der Server hat ein Problem. So gehen Sie am Besten vor:

• Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Oft liegt nur eine kurzfristige Überlastung vor.
• Prüfen Sie, ob Ihr Rechner Verbindung zum Internet hat. Am einfachsten öffnen Sie dafür einen Internetbrowser und schauen, ob Sie eine Google-Suche durchführen können.
• Ist dies in Ordnung, gehen Sie bitte im MVB4 in das Setup und klicken auf der Unterseite «Einrichten» auf den Knopf «Verbindung prüfen» um eine ausführlichere Fehlermeldung zu erhalten. Wenn Sie keien Berechtigung haben, das Setup aufzurufen, bitten Sie Ihre Superuserin um Hilfe.
• Prüfen Sie, ob die anderen Rechner abgleichen können. Betrifft das Problem nur einen Rechner, ist dort anzusetzen, andernfalls beim Netz oder beim Server.
• Wenn Sie den Abgleich mit einem eigenen Server vornehmen, wenden Sie sich bitte an den dafür zuständigen Support. Wenn Sie über unseren zentralen Server abgleichen, rufen Sie uns bitte an.

Der Server konnte Sie bzw. Ihren Rechner nicht zuordnen, Ihr Setup ist nicht korrekt. Wenden Sie sich an den Support, um die Ursache zu klären.

Diese Meldung besagt, dass Ihr eigener Rechner und der Server uneins darüber sind, wann Sie zuletzt einen Datenabgleich durchgeführt haben. Wählen Sie an diesem Punkt IMMER «LOKAL», wenn Sie nicht zuvor mit uns etwas anderes besprochen haben!

Dabei ist die «Synch-ID» eine Vorgangsnummer, die beim Datenabgleich automatisch vergeben wird. Bei jedem Abgleich speichern sowohl Ihr Rechner als auch der Server, wer wann mit welcher Nummer abgeglichen hat. Nur so weiss der Server beim nächsten Mal, welche Daten er Ihnen schicken muss.

In diesem Beispiel meint Ihr Computer, er habe zuletzt am 1.12.2020 einen Datenabgleich mit der Abgleichnummer 109 durchgeführt, der Server dagegen ist der Meinung, Sie hätten am 6.1.2021 zuletzt abgeglichen und die Nummer 114 erhalten. Es gibt drei mögliche Ursachen für diese Meldung: 

• Das Programm MVB4 wurde auf Ihrem Rechner nach dem letzten Datenabgleich nicht richtig beendet. In diesem Fall kann das Abgleichdatum nicht geschrieben werden und bleibt auf dem zuvor gespeicherten Wert stehen. Sie sehen dann in der Regel eine etwas niedrigere Nummer und ein etwas weiter zurückliegendes Datum bei den lokalen Daten. Wählen Sie in diesem Fall «Lokal«, um sicherzustellen, dass alles sauber abgeglichen wird. Kommt diese Meldung öfter, ist entweder Ihr Rechner nicht gut eingestellt oder Ihre Art, das Programm zu beenden, nicht korrekt.
• Es gibt mindestens einen weiteren Rechner in Ihrer Gruppe, der das gleiche Rechnerkürzel verwendet wie Ihrer. Wenn das Server-Protokoll Ihnen einen Zeitpunkt anzeigt, zu dem Ihr Rechner gar nicht in Gebrauch war, ist dies ein deutlicher Hinweis in diese Richtung, wir müssen dann Ihre Einrichtung überprüfen.
• Der letzte Datenabgleich ist ernsthaft misslungen und hat ein unbrauchbares Protokoll geschrieben. In diesem Fall würden Sie hinter «Lokales Protokoll: Synch-ID = » etwas anderes sehen als die letzte Nummer, das Datum und die Uhrzeit. Sie sollten dann auf keinen Fall «Lokal» wählen! Machen Sie am besten ein Bildschirm-Foto, wählen Sie dann «Abbruch» und wenden Sie sich gleich an den Support, um das weitere Vorgehen zu besprechen. 

Diese Meldung zeigt Ihnen an, dass in der Tabelle Beratungen (Zeile zwei der Meldung) ein Fehler steckt, und zwar im Feld «Beobachtung» (letzte Zeile der Meldung). Mindestens ein Zeichen im Text kann vom Datenabgleich nicht verarbeitet werden. Nun müssen Sie aktiv werden:

• Klicken Sie «OK».
• Klicken Sie im Hauptmenü auf «Familien». Achtung: benutzen Sie nicht die Suche, sondern klicken Sie auf das Wort «Familien».
• Öffnen Sie unten die Schaltfläche «Listen» und wählen Sie «Beratungen». Sie sehen nun alle Beratungen, die hochgeladen werden sollten.
• Klicken Sie auf die oberste Beratung. Ist das Feld «Beobachtung» rot hinterlegt? Dann suchen Sie nach kleinen Bildern oder anderen Zeichen, die nicht in den Text gehören. Zum Teil werden Smileys beim Einfügen durch ein Quadrat ersetzt. Haben Sie ein solches Zeichen gefunden, löschen Sie es. Wenn Sie den Fehler gar nicht finden können, kopieren Sie den ganzen Text und fügen Sie ihn in ein Textprogramm wie Word ein, oft sieht man dann das Problem plötzlich.
• Sind Sie mit dem Datensatz fertig, klicken Sie bei gedrückter Taste «Alt» auf den Pfeil nach rechts ganz unten in der Mitte, um zur nächsten aufgerufenen Beratung zu wechseln, und wiederholen Sie die Überprüfung, bis sie zum letzten Datensatz gelangt sind.  
• Versuchen Sie erneut Ihre Daten abzugleichen.